ISO 9001-15
Duurzaam succes wordt bereikt wanneer een organisatie het vertrouwen van klanten en andere belanghebbenden weet te winnen en te behouden. Elk aspect van klantinteractie biedt een mogelijkheid om meer waarde voor de klant te creëren. Inzicht in de huidige en toekomstige behoeften van klanten en andere belanghebbenden draagt bij aan duurzaam succes van de organisatie.
Belangrijkste voordelen
-
Verhoogde klantwaarde
-
Verhoogde klanttevredenheid
-
Verbeterde klantloyaliteit
-
Verbeterde herhalingsaankopen
-
Verbeterde reputatie van de organisatie
-
Uitgebreid klantenbestand
-
Verhoogde omzet en marktaandeel
-
Herken directe en indirecte klanten als degenen die waarde ontvangen van de organisatie.
-
Begrijp de huidige en toekomstige behoeften en verwachtingen van klanten.
-
Koppel de doelstellingen van de organisatie aan de behoeften en verwachtingen van de klant.
-
Communiceer de behoeften en verwachtingen van de klant in de hele organisatie.
-
Plannen, ontwerpen, ontwikkelen, produceren, leveren en ondersteunen van goederen en diensten om aan de behoeften en verwachtingen van de klant te voldoen.
-
Klanttevredenheid meten en monitoren en passende acties ondernemen.
-
Bepaal en onderneem actie op basis van de behoeften en verwachtingen van geïnteresseerde partijen die van invloed kunnen zijn op de klanttevredenheid.
-
Relaties met klanten actief beheren om duurzaam succes te behalen.